話說之前曾經有一次向台塑加油站申訴的經驗,結果是受了一肚子氣,詳情請見…Aican's Blog

這次的對象是85℃,某日下午得知85℃正在促銷招牌水果茶、鮮桔茶和鮮果愛玉,優惠為買一送一。
於是便興沖沖地跑去光顧了!

我:我要七杯水果茶和一杯鮮果愛玉。(好康到相報,一起幫朋友買囉)
店員:由於原物料短缺,我們水果茶可供單點,不加送一杯喔。

哇咧泥店門明明就還高掛著三項都有買一送一呀,點餐櫃台也有DM。促銷方案提前結束也就算了,為什麼店面沒有及時公告呢?
算了,人家他也只是辛苦的工讀生,跟他囉嗦、報怨也沒有用。
只好拿起電話跟朋友說聲抱歉,說明原委,看他們要不要單點囉。結果就都不點了,而我改點鮮桔茶了。

我 :那麻煩一杯鮮桔茶(NT$40)和一杯鮮果愛玉(NT$35)。
店員:那一共是NT$80元。
我 :(傻眼ing)啥?!
店員:我們是計價高額送低價一杯。
我 :那不是應該買鮮桔茶送鮮桔茶,買鮮果愛玉送鮮果愛玉嗎?
店員:喔,那一共是NT$75元。

請到這位店員真不錯,會替公司著想。原來他計算的方式是買(NT$40鮮桔茶送NT$35鮮果愛玉)*2,真是敗給他了。
點完餐,等了好一陣子,拿到四杯飲料,終於可以敗興而歸了。
隔天,便google一下85℃的客服電話,打了過去申訴。

我 :略~
客服:好的,我們會通知該店長幫您處理。

申訴處理的速度還不錯,比台塑石油快多了!當天晚上就接到電話,客氣申稱自己是客服處理人員,但其實聽他的談吐,猜測應該是某中階主管,後來得知,果不然是位王副理。

副理:關於泥的申訴,實在是因為原物料短缺,非常抱歉。(呼…還是老話一句)
我 :原物料短缺應該是無法供貨了吧?為什麼還能供點單,而無法贈送一杯呢?
副理:喔,是醬呀?那真的非常抱歉。(好吧,我感受到你的誠意了。)可能是該店長的應變措施,預估僅存的原物料僅能提供當日的單點了。
我 :(算你厲害,這樣也能ㄠ喔?)那店面還高掛著優惠訊息,為何不能即時修改呢?
副理:那您當日原本訂購7杯嘛,不然我們就以7杯的金額做為補償金。還是我們的伴手禮也不錯,一盒也差不多是二百多,我們就送您一盒當補償吧。
我 :補償是其次,就看你們吧。重點只是要讓你們只知道我們消費者的感受罷了。
副理:是,謝謝,那我明天再跟您聯絡。

就醬,後來果然贈送了一盒冰涼的冰淇淋銅鑼燒來退我的怒氣。 ^^












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